Ответственность и Responsibility

В чем суть?

В моей практике часто встречаются руководители, которые достаточно спокойно и свободно оперируют словом «ответственность». Они говорят о том, что каждый работает в меру своей ответственности, ставят задачи менеджеру по подбору персонала найти ответственного сотрудника или журят за недостаточную ответственность. Порой хвалят за проявление ответственности, которое удовлетворило их в конкретный момент времени. Безусловно, каждый из нас рад, когда получает от шефа высокую оценку за ответственный подход к работе. Но только единицы из нас в этот момент понимают, что ничего не меняли в своем подходе, а значит, что шанс получить разнос за ту же ситуацию в будущем также существует. 

Ответственность в отечественной практике

"Так и что бы с того?" — спросите вы. "Делят руководители всех на ответственных и безответственных, и пусть делят. Им с этим жить." Так то оно так, и все же 

деление всех сотрудников на два лагеря настолько субъективно, настолько непостоянно. Формирование принадлежности к лагерю ответственных (где нужно всегда напрягаться в доказательствах своего соответствия высокому званию) и лагерю безответственных (откуда вырваться настолько же сложно, насколько сменить касту в Индии) делает управление неэффективным. Каждый ответственный поступок безответственного сотрудника начинает восприниматься как случайность, что вскоре приводит к тому, что руководителя начинает окружать сборище бездарных и безответственных, которых срочно нужно поувольнять и набрать новых. Все лучшие ответственные и продуктивные работают где угодно, только не в компаниях таких руководителей.Очевидно, что подобный подход провоцирует бесконечный круг недальновидных решений, которые приводят к регулярной ротации персонала. А те сотрудники, кто остался на поверхности сита, становятся непререкаемыми авторитетами, ставя бизнес в прямую зависимость от своих желаний и возможностей.

Почему так?

Все это происходит потому, что ответственность в отечественной практике - это ответить за результаты своего труда. Держать ответ. Повиниться, если накосячил. Это то, что воспитано в наших детях веками, когда каждый ребенок назначен ответственным за другого, за скот, за результат труда и получает наказание, если не уследил. Ответственность у нас - это что-то, за что можно получить наказание. Этот ребенок, росший через века, стал руководителем сегодня, с мощным бессознательным багажом, и он продолжает видеть в каждом сотруднике либо ответственного красавчика, либо безответственного негодяя.

Западный подход к ответственности

Я не представляю себе руководителя как некого безграмотного и не стремящегося к новым горизонтам менеджера. Предположу, что он активно читает умные книги по бизнесу, которые также описывают ответственность. И отечественный менеджер находит подтверждение своим суждениям и выводам, ссылаясь на громкие имена зарубежной практики. Вот только между теорией, которую сформулировал автор, и теорией, которая оказалась на прилавках наших магазинов, есть один судьбоносный момент - перевод. В этот момент мы получаем трансформацию responsibility в нашу отечественную, проверенную веками ответственность, которая звучит как вбивание гвоздей и ощущается менеджером как лицензия на наказание, а сотрудником - как решение Высшего Суда.Мне было очень интересно сравнить понимание ответственности в общении с англоязычными простыми людьми, не имеющими отношения к теории менеджмента. Они используют это слово вполне себе повседневно, когда, например, что-то теряют или не выполняют обещанное. Этимологически их ответственность - это гарантия и поручительство.

А ну-ка сравним

Получается так, что наш руководитель, оценивая ответственность сотрудника, наделяет его чертой характера, избавляя от клейма безответственного. Западный же руководитель воспринимает ответственность как моментный признак процесса, своего рода оценку «получилось/не получилось». Не бывает безответственного работника в западных компаниях, поскольку каждый может продемонстрировать безответственность в результате работы с тем или иным процессом. При заключении трудового договора с бухгалтером, мы получаем от него гарантию того, что он обладает необходимой квалификацией для выполнения своих задач. Гарантия - это его образование и предыдущий опыт, а ручается он своей премией за выполнение процессов надлежащим образом.Отсюда и менее остро выглядит западная система трудовых отношений - есть функция, которую бухгалтер по всем параметрам способен выполнять, и есть отрицательный результат, который анализируется и позволяет определить ответственность бухгалтера в результате бизнес-процесса. Бухгалтер обучен, располагает инструкциями и имеет опыт выполнения похожих задач, но допустил ошибку? Вероятно, проблема в том, что он имел причину нарушить свои профессиональные гарантии (например, работал за троих и давно не отдыхал, что привело к потере внимания к деталям). В рамках своей зоны ответственности западный бухгалтер отвечает премией.

Примеры и последствия

Теперь представьте, как это работает в отечественных реалиях. Наш бухгалтер не оперирует понятием «ответственность», а только «долг» и «обязанность». Он не готов допускать аудита своей неудачной работы, считая это прямым неуважением к себе. Руководитель нашего бухгалтера считает, что внутренний аудит - это чушь, на которую не нужно тратить время, и его бухгалтер просто обязан не допускать ошибок. Когда ошибка, наконец, допущена, отечественный руководитель моментально уличает сотрудника в безответственности, поскольку сорваны сроки, допущены ошибки, не перепроверены формы и так далее.Ответственность отечественная - это выдуманная отечественным руководителем производственная характеристика сотрудника, которая позволяет такому руководителю избегать своей ответственности. Когда мальчика, безответственно потерявшего корову, били до кровавых синяков розгами, где-то рядом стоял тот, кто доверил неподготовленному мальчику необорудованный участок работы и не проверял с установленной регулярностью качество текущего бизнес-процесса (как мальчик пасет коров).

Сами виноваты)

Вот почему мы допускаем инакомыслие, читая зарубежных авторов, которые говорят о том, что работник отвечает за что-то. Отвечает, то есть гарантирует, ручается в рамках своих компетенций за результат своего труда. И если результат отрицательный, то отвечает премией. Мы же ответственность одухотворяем, используем это слово как высокое философское понятие, подразумевающее состояние мысли, энергию разума.Есть у Друкера прекрасная фраза: «Ответственность - это обязанность, а не право». Обязанность - это функция наемного сотрудника. Ничего больше.

Заключение

Резюмируя, становится очевидным, что различие в понимании ответственности между российской и западной практиками значительно влияет на эффективность управления и мотивацию сотрудников. Переосмысление ответственности в управлении может помочь отечественным руководителям создать более здоровую и продуктивную рабочую среду.

Рекомендации для руководителей

1. Переосмыслите понятие ответственности: рассмотрите ответственность как гарантию выполнения задач, а не как личную характеристику.

2. Внедряйте аудит и анализ ошибок: рассматривайте ошибки как возможность для роста и улучшения, а не как повод для наказания.

3. Создавайте систему обратной связи и поддержки: помогайте сотрудникам развиваться и улучшаться, а не просто наказывайте их за ошибки.

4. Читайте зарубежных авторов: адаптируйте их подходы к ответственности в рамках российских реалий, не забывая о культурных различиях.